Outsourcing: Cómo saber si es una buena opción para tu empresa

Hoy más que nunca en un mundo cada día más competitivo, existe la convicción de las empresas y en particular, del hombre de negocios, de la necesidad de tercerizar determinados servicios realizados en el pasado por personal de la propia empresa, con el objetivo de priorizar las actividades estratégicas de su negocio

El Outsourcing no es una moda, sino que se ha convertido en una práctica de gran importancia, pieza clave en los procesos de transformación que se dan actualmente en las empresas, facilitando soluciones profesionales en casos de necesidades puntuales.

El Outsourcing consiste en el uso de una firma externa especializada para proveer servicios en áreas que no forman parte de los procesos claves de la organización. La transferencia de la gestión o ejecución n de ciertas funciones, les permite a las organizaciones centrarse en los aspectos fundamentales de su negocio

Ventajas Del Outsourcing

• En estos casos la empresa se preocupa exclusivamente por definir la funcionalidad de las diferentes áreas de su organización, dejando que la empresa de Outsourcing se ocupe de decisiones de tipo tecnológico, manejo de proyecto, Implementación, administración y operación de la infraestructura.
• Adapta el número de recursos humanos a las necesidades de su compañía, Disminuyendo los costos.
• Permite a su institución centrarse en su área de business, concentrándose cada vez más en lo que constituye su actividad y desarrollo.

• Reduce los riesgos económicos, ya que a través del contrato se fija el precio de los servicios asumiendo nosotros los costos de las operaciones.

• Asegura la calidad del servicio.
• Permite disponer de una infraestructura escalable según los requerimientos de la Institución.
• Posibilita acceder más fácilmente y a menores costos a procesos de innovación tecnológica
• Aumento de la rentabilidad a través de la mejora en los niveles de productividad.
• Mayor flexibilidad interna maximizando la administración del tiempo.
• Utilización de recursos multidisciplinarios.
• Optimización en los controles.
• Acceso a tecnología de avanzada.
• Permite centrarse estratégicamenteen las actividades que forman parte del “core” o corazón de la empresa.
• Facilita el acceso a la contratación de expertos especializados en el servicio que se necesita, de manera rápida y flexible.
• Los procesos de especialización conllevan una mayor eficiencia y eficacia en el uso de los recursos, adaptándolos a los ciclos de crecimiento y necesidades de la empresa.
• Coloca más recursos humanos y tecnología a disposición de la empresa.
• Da la posibilidad a la empresa de responder y adaptarse rápidamente a los cambios del negocio.

Aunque a priori siempre hay que cuestionarse el coste de la implementación de los servicios de Outsourcing, en función de las necesidades reales de cada modelo de negocio, en el medio y largo plazo se obtienen importantes ahorros que se revierten en la mejora de la competitividad y organización de las empresas, que, junto a un alto control y medición de los resultados, ofrece claras oportunidades de éxito.

En definitiva, se trata de una propuesta de valor, para ofrecer el servicio que más se ajuste a las necesidades de su empresa y lograr así los beneficios reales que ofrece esta modalidad de negocio.

Enfoque Propuesto

Este servicio tiene como objetivo administrar y gestionar las solicitudes de servicio y elementos tecnológicos que el cliente tiene en su plataforma, en este servicio no se realizan implementaciones, actualizaciones o despliegues de nuevos servicios ya que estos no son considerados como funciones de administración.

La atención en este servicio estará dada a todos los requerimientos que realicen los usuarios finales y que sean considerados dentro de los servicios prestados por el proceso de TI de la organización.

El desarrollo del servicio de mesa de ayuda está enfocado en la administración de la plataforma tecnológica que incluye los siguientes procesos.

Se realizarán reuniones mensuales para monitorear el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio, también se propondrán mejoras para la prestación del servicio, algunas de éstas pueden convertirse en proyectos para la organización, los cuales no están dentro del costo de este servicio y se manejarían de manera independiente a este contrato.

Este proceso se encarga de monitorear el cumplimiento de los acuerdos de niveles de   servicio pactados con el cliente para el catálogo de servicios definido.