Znuny: Continuación del proyecto OTRS

Historia

Znuny es la continuación del Proyecto OTRS creado en 2001 por Martin Edenhofer. OTRS AG suspendió el mantenimiento de ((OTRS)) Community Edition en 2020. Luego, la empresa de Martin, Znuny GmbH, bifurcó el proyecto para continuarlo con el nombre de Znuny.

Desde entonces, el software ha seguido creciendo, como nunca antes, gracias a las contribuciones de muchos proveedores de soporte de código abierto y al arduo trabajo y respaldo financiero de Znuny GmbH.

Cómo se utiliza?

Znuny se usa en una variedad de formas. Algunos de los más populares se enumeran a continuación:

Servicio al Cliente
Relaciones humanas
Gestión de servicios de TI
Gestión de instalaciones
Gestión de asociaciones

ventajas:

Gratis para usar

Bajo la licencia GPL v3, el marco sigue siendo: libre de usar, libre de reelaborar, libre de redistribuir y sin cargo.

Código abierto

Vea lo que hace el código, modifíquelo, extiéndalo y compártalo. Nunca se quede a oscuras cuando se trata de sus datos y los procesos que los manejan.

Seguridad de revisión

Znuny es a prueba de auditorías. Las siguientes características aseguran este hecho:

La revisión de datos básicos no es posible para el usuario.

Los datos básicos son:

Todas las comunicaciones y sus anexos son inalterables por el usuario.
Todas las modificaciones a un ticket durante el ciclo de vida se documentan en el historial del ticket. * Quién hizo qué y cuándo con el billete.

Una comunicación es:

cualquier nota telefónica
correos electrónicos
notas internas
notas externas
solicitudes de servicios web
o cualquier otro canal ampliado por un complemento.

La cadena de comunicación completa está documentada, contiene una marca de tiempo y es permanente para cada solicitud.

Cada cambio de entrada del historial de contenido se puede configurar explícitamente

Esto se aplica específicamente, pero no exclusivamente, a atributos de solicitud como:

asignación de usuario
título de solicitud
servicio asignado
Acuerdo SLA
campos dinámicos configurados

La eliminación de una solicitud es una tarea de superusuario que el sistema registra por separado.

FUENTE: ZNUNY